Sie sind auf der Suche nach fundierter Beratung für Ihr Service Management? Sie wollen digitale Werkzeuge einsetzen um Ihr Service zu verbessern?
Seit 30 Jahren beschäftige ich mich mit unterschiedlichen Aspekten des Service Managements. Ich kenne die Effekte, wenn Menschen auf geänderte Prozesse und neue Werkzeuge treffen.
Exzellente Services kommen nicht von ungefähr.
Meine Dienstleistung
Reiseplaner
Der Weg zur Digitalisierung und zu digitalen Services ist weit und steinig. Der Berg der überzogenen Erwartung ist ebenso zu nehmen wie das Tal der Tränen. Bevor Sie sich auf die Reise machen, sollten wir reden. Über das, was Sie auf Ihrer Reise erwartet und wie ich Sie als Ihr Reisebegleiter unterstütze.
Reisebegleiter
Ihr Team macht die Reise zu digitalen Services wahrscheinlich zum ersten Mal. Als erfahrener Begleiter sorge ich für das Erkennen von Chancen und Vermeiden von Risiken. Entscheidungen benötigen Grundlagen. Ich liefere sie.
Übersetzer
Sie werden mit dem Thema Service Management in neue Bereiche vorstoßen. Andere Sprachen, eine andere Kultur und gegenläufige Ziele erwarten Sie. Als Übersetzer spreche ich fließend die Sprachen der Fachbereiche, der IT, des Kunden und der Geschäftsführung.
Praktiker
Was nutzt Ihnen eine „best practice" wenn sie keine:r liest oder nicht versteht? Was ist, wenn Sie anders als die Anderen sind?
Ich bin 100% Praktiker und kenne die Theorie. Was nicht funktioniert wird nicht empfohlen.
